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金沙短信特邀送59彩金木门整木定制:用这些实战情景销售话术演练轻松搞定客户

稿件来源:【金沙短信特邀送59彩金木门】 签发时间:【2019-10-08】
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  正值"金九银十"促销季,小编收集了常用情景,是销售员经常面对的销售困境,经过实际验证、效果较好的解决方法。

  1客户:我随便看看

  【错误说法】

  1)好,没关系,您随便看看吧。

  2)好的,那您随便,看吧。

  3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。

  【建议做法】

  1)导购:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢?

  2)导购:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱也都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下是完全必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。不过,姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请……

  3)导购:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的木门,请问,您家的装修是什么风格?

  2客户:我回去跟家人商量再说

  【错误应对】

  1)这个真的很适合您,还商量什么呢?

  2)真的很适合,您就不用再考虑了。

  3)(无言以对,开始收拾东西)

  4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。

  【建议做法】

  1)导购:是的,您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……

  2)导购:先生,如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式**,它的材质**,还有做工**,并且这款产品正在参与我们***的活动,错过了就再也没有这样的价格了,要不我现在暂时帮您预订下来,因为这款产品非常适合您家的装修风格!

  3邀请客户体验产品

  【错误说法】

  1)喜欢的话,可以感受一下。

  2)这是我们的新品,它的最大优点是**。

  3)这个也不错,你可以看一下。

  【建议做法】

  1)导购:姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我认为以您的眼光和您对房间的布置要求,这款门/柜子非常适合您的构想。姐,光我说好不行,来,我们这里有客户做过的实景案例图,您过来看一下……

  2)导购:姐,您真有眼光,这个系列是我们的最新款,专门为高品位的顾客设计打造!来,我给您介绍一下,这个系列采用**材质与工艺,非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。

  当然,光我说好还不行,产品是您自己在用,所以您自己觉得好才是最重要的。姐,来,您自己感受一下(直接引导顾客体验如触摸、感受等)这款门的触感十分好,漆面光滑平整~

  4客户:你们肯定说好啦,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜

  【错误说法】

  1)如果您这样说,我就没办法了。

  2)算了吧,反正我说了你又不信。

  3)(沉默不语继续做自己事情)

  【建议做法】

  1)导购:姐,您说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们品牌已经有23年的历史积淀,主要靠口碑和质量取胜,所以我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为(材质、款式方面的优势)。

  2)导购:我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,这我很有信心;二是如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的,得有其他人说瓜甜才行,来,看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来,小姐,这边请,您可以了解一下!

  5如何加深客户对产品的印象

  【错误说法】

  1)喜欢的话,可以多看看,感受一下。

  2)这是我们的最新的产品,多看看。

  3)这套也不错,看一下吧。

  【建议做法】

  1)导购:先生,您真是非常有眼光,这个款式这个颜色是卖得最火的一款,以这套款式的风格,应该和您的品位相适合,这边是我们的样品间(展示厅),您仔细看看效果怎么样**(不等回答就带领顾客去样板间走,尤其适用于犹豫不决的顾客)

  2)导购:先生,您真是非常有眼光,这套款式是我们特邀大牌设计师倾力打造的,卖得非常好!来,我给您介绍一下,这套款式采用**设计工艺和材质,导入**风格,像您这样有品位的人,装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看,接触一下,感受它的魅力……

  6

  接待时有新客户进店怎么做

  【错误说法】

  1)您等一会儿再过来好吗?

  2)您等一下,我先忙完这儿的顾客。

  3)(任凭顾客询问,无暇顾及)

  【建议做法】

  1)导购:你好,欢迎金沙短信特邀送59彩金木门,我们店的金牌顾问马上为您服务,请稍等。

  2)导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周请多包涵。您先看看感受一下我们产品的风格和款式, 我稍后为您详细讲解一下。(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问**。

  3)导购:(来店多次的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,有些细节等会儿跟您好好聊聊。

  7隔壁那几家也有类似的产品,到底哪家好?

  【错误说法】

  1)肯定我们的好啊,你看看我们的工艺***

  2)他们的产品可能在风格上有些类似,但我们的产品**

  3)切记贬低竞争对手,这样无助于赢得客户的信任。

  【建议做法】

  1)导购:其实我们家和隔壁家的牌子都挺不错的,只是各有各的特色,主要还是要看您喜欢的风格款式适不适合您的问题,有很多的高端别墅都是用的我们金沙短信特邀送59彩金的产品,我认为它特别适合您的是***

  2)导购:您真是好眼光,我们家和隔壁几个牌子都很有自己的特色和风格,都是很好的品牌,关键还是要看合不合适您。请问您选择的时候一般是比较注重品质,还是*****(引导客户说出自己的偏好)如果是这样,我认为我们品牌非常适合您的个性化需求,因为我们品牌强调的是*****我们的特点是****,女士,来,你先自己体验体验就知道了,这边请!

  8导购介绍完产品后,顾客要离开

  【错误说法】

  1)先生稍等,还可以看看其他式样啊。

  2)如果真心要可以再便宜点。

  【建议做法】

  1)导购:先生,请留步!不好意思,刚才一定是我服务不到位了,没有了解您真实的想法.所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?

  2)导购:小姐,请留步。真是抱歉,小姐,刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品,所以请您告诉我您的真正想法,我再重新帮您找一下适合的产品,好吗?请问……(重新了解顾客的需求和意图)

  9客户:特价品是不是在质量上存在这样那样的问题

  【错误说法】

  1)您放心吧,质量都是一样的。

  2)都是同一批货,不会有问题。

  3)都是一样的东西,怎么会呢?

  4)都是同一个品牌,没有问题。

  【建议做法】

  1)导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,之所以能作为特价,主要是因为,特价产品的销量非常大,工厂在原料采购和生产成本上能节约很多费用,跟品质是没有关系的,您绝对可以放心!

  2)导购:您这个问题问的非常好,我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是特价,都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的非常划算,完全可以放心地购买!

  3)导购:我能理解您的这种想法,不过我可以负责任的告诉您,这些特价产品之前其实都是我们原价销售的,只是公司为了回馈老客户,减低了一些利润,多吸引客户进店,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心购买。

  10客户:我比较喜欢你们的东西,也来了好几次了,你再便宜点我就买了

  【错误说法】

  1) 真的不能便宜了

  2) 价格好商量

  3) 对不起,我们是品牌,不还价

  【建议做法】

  1)导购:是的,我知道您来我们店好几次了,其实我也真的很想做成您这笔生意,我现在给您的折扣已经是最低的了,而且我们一般不轻易打折的,您在什么时候来购买折扣区别不会太大。如果您现在订,我可以按我们老客户的优惠送您一个小礼物,是非常划算的。来,您家的地址是……我帮您开个票(临门一脚,促成销售)

  2)导购:是啊,我记得您己经来过很多次了,我也特别谢谢您喜欢我们家的产品,但是价格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求我的确满足不了您。

  但是我也是真心想做成您的生意,这样吧,价格上您就别和我谈了,看看在其他方面我还怎么帮您做点什么?我真的是很有诚意的。

  3)导购:是啊,您上礼拜也来过,我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品,确实这款产品也非常适合您。

  我也是真心想卖给您,但价格上您真的让我为难了。这样吧,折扣上我确实满足不了您,您也来了这么多次,算起来也是朋友了,我个人送您一件非常实用的小礼物,您看行吗?

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